J'ai un problème avec Firefox ! [MÀJ]

Par Mozinet, . Lien permanent Mozilla francophone

et comment y remédier

Depuis Firefox Quantum, les demandes d’assistance se sont multipliées. La communauté Mozilla francophone qui traduit l’assistance officielle de Mozilla et qui propose des forums d’entraide francophone accepterait bien votre aide si vous en avez les compétences. Vous pouvez aussi répondre sur Twitter.

Assistance de MozillaFirefox Quantum est sorti le 14 novembre. Cette version a marqué un saut technologique et une rupture dans le modèle des extensions qui avaient fait le succès de Firefox pour un nouveau dans lequel les précédentes n’ont pas toutes été portées, laissant de nombreux utilisateurs orphelins.

Les premiers chiffres montrent un taux d’adoption rapide de cette nouvelle version par les utilisateurs de Firefox et de nombreux nouveaux utilisateurs.

Pour ces raisons, Firefox Quantum est le sujet de nombreuses conversations et questions sur les réseaux sociaux, ainsi qu’une hausse des demandes d’assistance sur nos forums communautaires.

La communauté Mozilla francophone est impliquée dans l’assistance aux utilisateurs des logiciels Mozilla que ce soit dans l’assistance officielle de Mozilla en français ou dans l’aide personnalisée aux utilisateurs.

SUMO, l’assistance officielle de Mozilla

gi hero l10nSi vous invoquez l’aide dans le sous-menu « ? » de Firefox, vous arrivez sur la page Firefox de l’assistance de Mozilla appelée SUMO.

Les articles sont rédigés par des bénévoles accompagnés de quelques employés de Mozilla. Les articles sont traduits par des membres des communautés locales. Si vous avez un bon niveau de langue en français et en anglais, vous pouvez vous joindre à la petite équipe de localisation.

Si vous avez des questions, mêmes élémentaires, vous pouvez contacter des Mozilliens francophones sur le canal IRC #l10n-fr.

Forums d’entraide francophone

La communauté Mozilla francophone propose aussi ses propres forums d’entraide en langue française sur lesquels répondent nos bénévoles. Appelés Geckozone, ils connaissent depuis Firefox Quantum une forte recrudescence des demandes d’aide.

Si vous souhaitez être pris en main personnellement par un Mozillien, posez sur le forum dédié très précisément votre question. Indiquez la version de votre système d’exploitation et ce que vous avez vainement entrepris pour résoudre votre problème. Soyez patient·e. La réponse apportée à votre problème pourra aider de futurs internautes. Il vous est donc conseillé de rechercher dans les sujets du forum si votre problème n’a pas déjà été résolu avant de poster votre question sur le forum.

Si vous êtes un bon connaisseur de Firefox, les bénévoles ont bien besoin de votre aide régulière. Vous pouvez prendre en charge une ou plusieurs questions, à votre rythme et selon vos compétences.

Réseaux sociaux

Social Support

Mozilla organise la réponse aux questions relatives à Firefox sur Twitter à travers le programme Social Support. Mozilla est toujours à la recherche de davantage d’aide en français.

Réseaux sociaux en français

Twitter Mozilla francophoneLa communauté Mozilla francophone ne fournit pas d’effort coordonné d’assistance utilisateur sur les réseaux sociaux. Cependant, les utilisateurs sont habitués et s’entendent à ce qu’on leur réponde sur les réseaux sociaux où nous sommes. N’hésitez pas à vous signaler si vous êtes volontaire pour répondre aux questions d’assistance qui y sont postées et ainsi améliorer notre réactivité.

La communauté pilote les comptes Twitter :

… le compte Facebook frmozilla et le compte Mastodon @Mozilla@mamot.fr.

NB : le compte Twitter @MozillaZineFr publie l’actualité du projet Mozilla en français.

À retenir

Assistance de Firefox sur SUMO.

Forums francophones de Geckozone :


Et si vous donniez un coup de main ? Vous pouvez faire la différence, à votre rythme.


Mozinet

La première version de cet article a été publiée le 16 décembre 2017.

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