Les articles d’assistance

Assistance de MozillaL’aide officielle de Mozilla ce sont d’abord des tutoriels expliquant les fonctionnalités des logiciels de Mozilla dont Firefox ou répondant à des problèmes courants. Les articles rédigés par des bénévoles avec l’assistance d’employés Mozilla sont traduits en de nombreuses langues, dont le français, par des bénévoles également.

Si vous avez un bon niveau de langue en français et en anglais, vous pouvez vous joindre à notre petite équipe de localisation.

Si vous avez des questions, mêmes élémentaires, vous pouvez contacter des Mozilliens francophones sur le canal IRC #l10n-fr.

Réponses aux questions : forums et réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont incontournables et ont souvent pris le pas sur les forums dans les réflexes des utilisateurs pour demander de l’aide à Mozilla ou se plaindre d’un problème avec Firefox.

Forums

gi hero questionsIl persiste cependant beaucoup de questions sur les forums et votre aide pour y répondre serait grandement appréciée.

Si vous parlez anglais, vous pouvez répondre sur les forums anglophones de SUMO.

Si vous parlez français, vous pouvez aider nos sympathiques contributeurs à Geckozone, nos forums d’entraide commentaires.

Vous pouvez prendre en charge une ou plusieurs questions, à votre rythme et selon vos compétences. Même quelques contributions occasionnelles seront appréciées.

Si vous posez des questions, merci de suivre ces recommandations :

Si vous souhaitez être pris en main personnellement par un Mozillien, posez sur le forum dédié très précisément votre question. Indiquez la version de votre système d’exploitation et ce que vous avez vainement entrepris pour résoudre votre problème. Soyez patient·e. La réponse apportée à votre problème pourra aider de futurs internautes. Il vous est donc conseillé de rechercher dans les sujets du forum si votre problème n’a pas déjà été résolu avant de poster votre question sur le forum.

Réseaux sociaux

Stats de Firefox en français sur TwitterLes questions sur les réseaux sociaux arrivent dans toutes les langues et à toute heure. Les questions sont posées ou les problèmes évoqués bien souvent sans mentionner de compte géré par Mozilla ou des membres de la communauté.

Mozilla a un outil pour collecter ce genre de messages de réseaux sociaux. L’équipe de SUMO de Mozilla est à la recherche de contributeurs, notamment en français. Faites-vous connaître, nous pouvons vous accompagner si vous préférez.

Nous avons aussi des questions qui nous sont directement posées ou qui mentionnent nos comptes. Signalez-vous si vous êtes volontaire pour répondre aux questions d’assistance qui y sont postées et ainsi améliorer notre réactivité. Avec de petites contributions, vous pouvez faire la différence.

La communauté pilote les comptes Twitter :

… le compte Facebook frmozilla et le compte Mastodon @Mozilla@mamot.fr.

NB : le compte Twitter @MozillaZineFr publie l’actualité du projet Mozilla en français.

Question à @firefox_FR et réponse d'assistance


Voilà des opportunités de contributions qui sont à la portée de beaucoup et facilement accessibles pour débuter dans la communauté (ou pour faire autre chose). Le résultat est immédiat et fait avancer notre projet libre.


Mozinet

Notre précédent article sur l’assistance : J’ai un problème avec Firefox !

Crédit illustrations : visuels du super-héros, Mozilla.